Шаг 1
Получаем доступную запись и связываем её с нужной сделкой или обращением.
Автоматизация конкретного процесса
Речевая аналитика звонков под ваши критерии качества
Поможем связать анализ звонков с работой отдела продаж: критерии проверки, карточки CRM и очередь разговоров для руководителя. Начнём с выборки записей.
Обсудить анализ ваших звонков ↗Начинаем с одного процесса и согласованных критериев результата.
Исходная задача
Где возникает ручная работа
Записи разговоров есть, но руководитель успевает прослушать только часть. В карточке клиента не всегда видны договорённости и причины отказа. Автоматическая расшифровка даёт текст, однако без правил проверки и связи с задачами менеджера сама по себе не меняет процесс контроля.
Кому подходит
Руководители отделов продаж и поддержки, которым нужно находить проблемные разговоры и проверять соблюдение договорённостей, а не прослушивать всё подряд.
Как будет устроен процесс
От входных данных к результату
Шаг 2
Распознаём разговор и проверяем его по согласованным критериям.
Шаг 3
Готовим краткий итог и отмечаем фрагменты, по которым нужен разбор человеком.
Шаг 4
Передаём результат в карточку или отчёт; руководитель проверяет спорные выводы и назначает следующие действия.
На входе
Что понадобится
- Согласованная выборка записей и законные основания для их обработки.
- Критерии качества: обязательные вопросы, фиксация следующего шага и ситуации для проверки.
- Информация о телефонии, CRM, доступах и допустимом месте хранения записей.
На выходе
Что получает команда
- Карточка разговора с итогом и проверкой по вашим критериям.
- Список звонков для ручного разбора с привязкой к исходной записи.
- Согласованный отчёт по команде и правила обработки ошибок распознавания.
Под ваш процесс
Когда имеет смысл доработка
Готового сервиса может хватить для расшифровки и стандартных отчётов. Доработка нужна, если у вас особые критерии, несколько источников записей или результат должен запускать действия в CRM. Сначала проверим штатные возможности; отдельную систему предложим только для оставшегося разрыва.
План пилота
- Выбираем небольшой набор разговоров разных типов и размечаем его вручную.
- Сравниваем штатную аналитику вашей CRM или телефонии с необходимой доработкой.
- Проверяем распознавание, полезность итогов и ложные срабатывания на согласованной выборке.
- Подключаем ограниченный поток и уточняем правила вместе с руководителем.
Как проверим результат
- Совпадение автоматической проверки с ручной оценкой на проверочной выборке.
- Доля ложных срабатываний и пропущенных проблемных разговоров.
- Время руководителя на разбор и доля звонков с зафиксированным следующим шагом.
Исходные значения фиксируем до пилота. Целевые показатели согласуем после разбора данных.
Интеграции
- Телефония или хранилище записей: сначала проверяем возможность выгрузки.
- CRM и система задач: доступные поля и способы записи уточняем на вашей конфигурации.
Решения человека
- Руководитель проверяет спорные случаи и утверждает критерии качества.
- Оценка ИИ не используется как единственное основание для кадровых решений.
Границы решения
- Качество зависит от записи, фонового шума и терминологии; точность проверяем на ваших примерах.
- Не обещаем достоверное определение эмоций или намерений по голосу.
- Доступы, основания обработки и срок хранения записей согласуем до подключения.
Источники и возможности систем
Источники описывают возможности продуктов. Предложенный процесс и план пилота требуют проверки на вашей конфигурации.
Первый шаг
Обсудить анализ ваших звонков
Оставьте контакты. Свяжемся, чтобы обсудить задачу и следующий шаг.