Разработка под вашу задачу

Речевая аналитика звонков под ваши критерии качества

Поможем связать анализ звонков с работой отдела продаж: критерии проверки, карточки CRM и очередь разговоров для руководителя. Начнём с выборки записей.

Обсудить анализ ваших звонков Как устроено решение

Начинаем с одного процесса и согласованных критериев результата.

Задача бизнеса

Где нужна автоматизация

Записи разговоров есть, но руководитель успевает прослушать только часть. В карточке клиента не всегда видны договорённости и причины отказа. Автоматическая расшифровка даёт текст, однако без правил проверки и связи с задачами менеджера сама по себе не меняет процесс контроля.

Кому подходит
Руководители отделов продаж и поддержки, которым нужно находить проблемные разговоры и проверять соблюдение договорённостей, а не прослушивать всё подряд.

От задачи к внедрению

Как будет устроен процесс

Получаем доступную запись и связываем её с нужной сделкой или обращением.
Распознаём разговор и проверяем его по согласованным критериям.
Готовим краткий итог и отмечаем фрагменты, по которым нужен разбор человеком.
Передаём результат в карточку или отчёт; руководитель проверяет спорные выводы и назначает следующие действия.

Состав решения

От входных данных к результату

На входе

Исходные данные

Согласованная выборка записей и законные основания для их обработки.
Критерии качества: обязательные вопросы, фиксация следующего шага и ситуации для проверки.
Информация о телефонии, CRM, доступах и допустимом месте хранения записей.

На выходе

Результат для команды

Карточка разговора с итогом и проверкой по вашим критериям.
Список звонков для ручного разбора с привязкой к исходной записи.
Согласованный отчёт по команде и правила обработки ошибок распознавания.

Под ваш процесс

Готового сервиса может хватить для расшифровки и стандартных отчётов. Доработка нужна, если у вас особые критерии, несколько источников записей или результат должен запускать действия в CRM. Сначала проверим штатные возможности; отдельную систему предложим только для оставшегося разрыва.

Интеграции

Телефония или хранилище записей: сначала проверяем возможность выгрузки.
CRM и система задач: доступные поля и способы записи уточняем на вашей конфигурации.

Решения человека

Руководитель проверяет спорные случаи и утверждает критерии качества.
Оценка ИИ не используется как единственное основание для кадровых решений.

Проверка на ваших данных

Сначала — пилот

Согласуем границы работы и проверим результат перед расширением.

Что входит в пилот

Выбираем небольшой набор разговоров разных типов и размечаем его вручную.
Сравниваем штатную аналитику вашей CRM или телефонии с необходимой доработкой.
Проверяем распознавание, полезность итогов и ложные срабатывания на согласованной выборке.
Подключаем ограниченный поток и уточняем правила вместе с руководителем.

Критерии проверки

Совпадение автоматической проверки с ручной оценкой на проверочной выборке.
Доля ложных срабатываний и пропущенных проблемных разговоров.
Время руководителя на разбор и доля звонков с зафиксированным следующим шагом.

Исходные значения фиксируем до пилота. Целевые показатели согласуем после разбора данных.

Границы решения

Качество зависит от записи, фонового шума и терминологии; точность проверяем на ваших примерах.
Не обещаем достоверное определение эмоций или намерений по голосу.
Доступы, основания обработки и срок хранения записей согласуем до подключения.

Давайте обсудим

Обсудить анализ ваших звонков

Оставьте контакты. Свяжемся, чтобы обсудить задачу и следующий шаг.

На первом разговоре разберём ваш процесс, нужные подключения и границы решения.

Или напишите напрямую

Другие задачи автоматизации →