ИИ под конкретную задачу

Голосовой ИИ-агент для бизнеса под один процесс

Проектируем и проверяем голосового ИИ-агента для звонков: телефония, ответы, квалификация, маршрутизация и передача сложных случаев сотруднику.

Обсудить пилот Как устроено решение

Начинаем с одного процесса и согласованных критериев результата.

Задача бизнеса

Где нужна автоматизация

Телефонные обращения требуют постоянного участия сотрудников: нужно ответить на типовые вопросы, собрать данные, определить цель звонка и передать сложные случаи нужному специалисту. Универсальный бот без границ может неверно распознать речь, дать неподтверждённый ответ или выполнить действие без контроля. Поэтому голосовой ИИ-агент проектируется под один процесс и запускается через ограниченный пилот.

Кому подходит
Владельцы и руководители малого и среднего бизнеса, которым нужно автоматизировать входящие телефонные обращения, не терять лиды и передавать нестандартные случаи сотрудникам.

Результат для команды

Что делает решение

Описание одного голосового бизнес-процесса с входами, результатами и исключениями.
Сценарий диалога: приветствие, уточнения, типовые ответы, квалификация и передача оператору.
Схема подключения телефонии и бизнес-систем с перечнем проверяемых доступов и ограничений.
Правила подтверждения рискованных действий и обработки ошибок.
Контрольная выборка звонков и отчёт по качеству распознавания, квалификации и маршрутизации.
Рекомендация по дальнейшему запуску на основании результатов пилота.

Контроль и ответственность

Где участвует человек

Сотрудник получает сложные, неоднозначные или рискованные обращения по заранее заданным правилам.
Оператор подтверждает действия, которые могут изменить данные, создать обязательство или повлиять на клиента.
Ответственный просматривает контрольную выборку звонков и принимает решение о расширении пилота.
При нехватке данных, низкой уверенности распознавания или сбое интеграции агент останавливается или передаёт обращение человеку.

Как работает решение

От запроса к действию

Обследуем один телефонный процесс: вход, цель разговора, обязательные данные, типовые ответы и исключения.
Проектируем сценарий диалога, правила уточнения, остановки и передачи сотруднику.
Проверяем телефонный канал, доступы, API и формат обмена с CRM или другими системами.
Настраиваем голосовой контур и разрешённые инструменты; рискованные действия оставляем на подтверждении.
Запускаем ограниченный пилот на согласованной выборке звонков и фиксируем результаты в журнале.
Разбираем ошибки распознавания, неверную квалификацию, сбои инструментов и случаи эскалации.
Согласуем критерии приёмки и решение: доработать, расширить или оставить сценарий в режиме подсказок.

Что понадобится

Описание текущего процесса обработки телефонных обращений.
Примеры типовых вопросов, сложных случаев и желаемых результатов.
Правила квалификации, маршрутизации и передачи обращения сотруднику.
Доступы к тестовой телефонии и системам, которые требуется связать.
Обезличенные записи или расшифровки звонков для формирования контрольной выборки.
Перечень действий, которые запрещены без подтверждения человека.

Подключения

Телефония и SIP/телефонный канал — после проверки доступных интерфейсов и ограничений инфраструктуры заказчика.
CRM, календарь, система заявок или база знаний — только при наличии подходящего API или другого согласованного способа обмена.
Журналирование событий, результатов распознавания, решений агента и передач сотруднику — как часть проектируемого процесса; фактический состав журналов определяется выбранной реализацией.

Под ваш процесс

Не обещаем универсального голосового робота: сначала описываем один процесс, проверяем телефонию и интеграции, затем измеряем качество на звонках заказчика и только после этого рассматриваем расширение.

Проверка на ваших данных

Сначала — пилот

Согласуем границы работы и проверим результат перед расширением.

Что входит в пилот

Выбрать один процесс: например, приём и квалификация входящих обращений.
Описать типовые вопросы, обязательные поля, допустимые ответы и условия передачи оператору.
Подключить тестовый телефонный канал и необходимые системы после проверки доступов и совместимости.
Провести ограниченный пилот на контрольной выборке звонков.
Сравнить распознавание, корректность квалификации, полноту записи и качество эскалации.
Перед расширением подтвердить критерии приёмки и перечень действий, которые остаются за сотрудником.

Критерии проверки

Доля звонков с корректно распознанными обязательными данными.
Точность квалификации по согласованным категориям.
Доля обращений, корректно переданных оператору по правилам эскалации.
Количество критичных ошибок и непроверенных результатов.
Доля звонков, по которым запись в CRM или другой системе подтверждена фактической проверкой.
Доля типовых вопросов, на которые агент ответил в рамках утверждённой базы знаний.
Время до передачи обращения сотруднику и полнота журнала события.

Исходные значения фиксируем до пилота. Целевые показатели согласуем после разбора данных.

Границы решения

Готовность конкретной телефонии, каналов связи и бизнес-систем не предполагается и проверяется отдельно.
Качество распознавания зависит от речи, шума, языка, сценария разговора и используемой инфраструктуры; его нужно измерить на звонках заказчика.
Состав автоматических действий определяется процессом, доступами и безопасными ограничениями.
Рискованные действия — изменение заказа, финансовые решения, обещания клиенту и другие значимые операции — требуют заранее согласованного подтверждения человека.
Услуга не означает готовую интеграцию, фиксированные сроки, цену, гарантию результата или подтверждённый кейс без отдельного обследования.

Давайте обсудим

Обсудить пилот

Оставьте контакты. Свяжемся, чтобы обсудить задачу и следующий шаг.

На первом разговоре разберём ваш процесс, нужные подключения и границы решения.

Или напишите напрямую

Другие задачи автоматизации →