Меньше ручных операций

Автоматизация бизнес-потоков сайта от заявки до результата

Проектируем поток заявок с сайта: приём, квалификация, маршрутизация, уведомление и передача сотруднику с проверкой на пилоте.

Обсудить задачу Как устроено решение

Начинаем с одного процесса и согласованных критериев результата.

Задача бизнеса

Где нужна автоматизация

На обследовании проверим, где хранится обращение с сайта, какие шаги выполняются вручную и как сейчас контролируются полнота данных, ответственный, исключения и следующий шаг.

Кому подходит
Владельцы и руководители малого и среднего бизнеса, которым нужно связать сайт с обработкой обращений и внутренними процессами.

Что получает команда

Карта процесса от поступления заявки до передачи результата.
Согласованные поля, правила маршрутизации и точки участия сотрудника.
Настроенный или спроектированный обмен с выбранными системами в пределах подтверждённых возможностей.
Правила обработки ошибок, повторов и исключений.
Контрольная выборка и результаты пилотной проверки.
Перечень ограничений, доступов и вопросов для следующего этапа.

Один процесс целиком

Как будет устроена работа

Единый проектируемый поток от обращения на сайте до результата у ответственного сотрудника: с описанием входов, маршрутов, исключений, доступов и пилотной приёмки.

Обследуем текущий путь заявки: источник, поля, ручные шаги, системы и ответственные.
Описываем правила приёма, квалификации, маршрутизации и уведомления.
Согласуем интеграции, доступы, роли, действия человека и условия остановки.
Настраиваем передачу данных между сайтом и выбранными системами либо проектируем нужный интеграционный контур.
Добавляем обработку ошибок, повторов, неполных данных и исключений.
Проверяем ограниченный пилот на примерах заказчика и фиксируем критерии дальнейшего расширения.

Что поступает на вход

Описание текущего пути обращения с сайта.
Примеры заявок и обязательные поля без лишних персональных данных.
Список используемых систем и каналов обработки.
Правила квалификации, распределения и уведомления.
Контакты ответственных сотрудников и условия их участия.
Доступ к тестовым контурам, API или административным настройкам — если он требуется и может быть предоставлен.

Где участвует человек

Квалифицирует неоднозначные или неполные обращения по согласованным правилам.
Подтверждает значимые действия и принимает решения по исключениям.
Получает уведомление о новой заявке и назначенном следующем шаге.
Разбирает ошибки передачи, дубли и случаи недоступности связанной системы.

Подключения к рабочим системам

Форма или интерфейс сайта
CRM или внутренняя система обработки заявок
Почта, мессенджер или корпоративные уведомления
API и webhook — при наличии и после проверки документации конкретной системы

Проверка на ваших данных

Сначала — пилот

Согласуем границы работы и проверим результат перед расширением.

Что входит в пилот

Выбрать один источник обращений и один тип заявки.
Зафиксировать обязательные поля, правила квалификации и ответственного.
Проверить передачу тестовых заявок по согласованному маршруту.
Включить обычные, неполные и ошибочные данные.
Проверить уведомление, журнал результата, повторную отправку и передачу исключений сотруднику.

Критерии проверки

Доля тестовых заявок, корректно принятых и переданных по маршруту.
Полнота обязательных полей после обработки.
Доля заявок, потребовавших ручного вмешательства.
Количество дублей и ошибок на повторной отправке.
Корректность уведомления и назначения ответственного.
Время от поступления обращения до появления результата у сотрудника.

Исходные значения фиксируем до пилота. Целевые показатели согласуем после разбора данных.

Границы решения

Конкретные CMS, CRM, почтовые сервисы и мессенджеры проверяются отдельно.
Нужны согласованные доступы, права и тестовый контур; их наличие не предполагается.
Готовность API, webhook или браузерной автоматизации зависит от выбранной системы.
Правила обработки персональных данных, хранения журналов и доступа к заявкам согласуются отдельно.
Сроки, стоимость, гарантии и готовая совместимость до обследования процесса не определяются.

Давайте обсудим

Обсудить задачу

Оставьте контакты. Свяжемся, чтобы обсудить задачу и следующий шаг.

На первом разговоре разберём ваш процесс, нужные подключения и границы решения.

Или напишите напрямую

Другие задачи автоматизации →